服务支持

CORE TEAMS​


核心团队

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售后服务部由三个核心团队组成,其主要职责包括但不限于:

 

 

信息服务团队

建立数据库(如客户信息、客户端设备信息、设备运维状态等)​

接收客户端信息,对现场运维团队作业进行有序化指引(如安排工单等)​

定期巡检工厂运营备件情况,及时更新状态​

现场运维团队​

严格按照工单请求在客户现场进行作业​

实时向信息服务团队反馈现场情况​

大客户服务团队​

大客户专属服务团队,根据客户情况做定制化的设备专属服务(如驻场服务等)​

OUR SERVICES


服务类型

1.监控协助​

通过设备的内置网络通讯模块(E-WON)实时向客户(或客户授权的售后技术人员)传输设备运行数据,并在设备运行偏离其设置量时向设定的终端(如手机/监控电脑等)发出提示,相关人员对应可在界面上调整设备运行状态。​

注:1)该功能需客户提供10M/S的专用网络;  2)相关数值修改权限需客户授权。​

 

2.预防性维护(PM)​

以设备全生命周期为主线,围绕设备点检/保养/维护三个重要方面,采集运行数据,进行统计分析,并根据分析结果指导现场设备维护。设备的定时PM包含电源系统、冷却水系统、冷冻水系统、脱盐水系统、脱盐水循环再生系统、气体生产系统、气体纯化系统及分析系统。​

 

3.易损件​

售后服务人员在对现场设备做保养时,将对设备内各个独立系统的零件、部件进行判断,对超过规定使用期限的零件、部件,售后服务人员将更换。​

图片名称

4.备品备件管理

为了能按计划进行设备检修作业,缩短识别故障的停机时间,减少客户端生产损失,售后服务团队会提前制定备件计划(包括制造、采购、储备、供应等方面),并定期向客户汇报使用及替换情况。售后服务团队可直接向工程运营供应系统提交备件申请,对客户端设备零件、部件进行更换。在备件有一定库存量的前提下,也保证了流动率(备件不会出现长久存放或缺货情况)。

5.改善性维护(CM)

指在设备模块、线路或部件出现故障后,在规定时间内解决故障,恢复设备正常运行的一种维修活动。

6.驻场维护

指安排售后服务技师到客户现场按协议内容要求展开专项服务,包括但不限于:

 

· 咨询服务:为客户提供设备技术咨询与建议等;
· 安装/调试服务:为客户提供设备安装及调试服务;
· 运行服务:协助客户运行设备并做好相关运行记录;
· 培训服务:为客户提供设备操作培训及考核事项(若无特殊     要求,培训共3天,每天8小时,客户人员不超3人);
· 软件系统升级服务:每年为客户现场设备提供2次软件定时诊断服务。如需要,亦可提供软件升级服务。

 

OUR SERVICES


服务类型

图片名称

1.监控协助​

通过设备的内置网络通讯模块(E-WON)实时向客户(或客户授权的售后技术人员)传输设备运行数据,并在设备运行偏离其设置量时向设定的终端(如手机/监控电脑等)发出提示,相关人员对应可在界面上调整设备运行状态。​

注:1)该功能需客户提供10M/S的专用网络;  2)相关数值修改权限需客户授权。​

2.预防性维护(PM)​

以设备全生命周期为主线,围绕设备点检/保养/维护三个重要方面,采集运行数据,进行统计分析,并根据分析结果指导现场设备维护。设备的定时PM包含电源系统、冷却水系统、冷冻水系统、脱盐水系统、脱盐水循环再生系统、气体生产系统、气体纯化系统及分析系统。​

3.易损件​

售后服务人员在对现场设备做保养时,将对设备内各个独立系统的零件、部件进行判断,对超过规定使用期限的零件、部件,售后服务人员将更换。​

 

4.备品备件管理

为了能按计划进行设备检修作业,缩短识别故障的停机时间,减少客户端生产损失,售后服务团队会提前制定备件计划(包括制造、采购、储备、供应等方面),并定期向客户汇报使用及替换情况。售后服务团队可直接向工程运营供应系统提交备件申请,对客户端设备零件、部件进行更换。在备件有一定库存量的前提下,也保证了流动率(备件不会出现长久存放或缺货情况)。

 

5.改善性维护(CM)

指在设备模块、线路或部件出现故障后,在规定时间内解决故障,恢复设备正常运行的一种维修活动。

 

6.易损件​

指安排售后服务技师到客户现场按协议内容要求展开专项服务,包括但不限于:

· 咨询服务:为客户提供设备技术咨询与建议等;
· 安装/调试服务:为客户提供设备安装及调试服务;
· 运行服务:协助客户运行设备并做好相关运行记录;
· 培训服务:为客户提供设备操作培训及考核事项(若无特殊要求,培训共3天,每天8小时,客户人员不超3人);
· 软件系统升级服务:每年为客户现场设备提供2次软件定时诊断服务。如需要,亦可提供软件升级服务。

OUR ADVANTAGES​


服务优势

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防护性维护

快速响应客户端指令,及时处理现场事宜

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数字化监控/维护

24小时监控设备运行

可实现远程故障排查

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可视化操作

操作面板可视化

流程清晰,动态感强

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团队专业化

国内、海外多部门支持

与海外技术同步

人员知识体系完善

故障排查设备先进


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