服务支持

OUR TARGET


服务目标

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公司具备完善的售后服务和质量保障体系,秉持“客户第一”的服务宗旨,建立专业的售后服务团队,紧密依托国内及海外工程师团队,定期进行技术及现场交流。​

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在客户现场服务过程中,售后服务团队担负起技术支持及客户服务工作,定期回访,24小时待命,确保及时解决用户在设备运行过程及工艺流程上遇到的困难。​

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服务目标:我们将不断提升售后服务人员的综合素养及专业技能,确保设备在现场长期稳定高效运行。​

SUPPORT TEAM​


支持团队

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高效

快速响应客户端指令,及时处理现场事宜

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安全

实时监控,关键时刻给予服务支持

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省心

设备全生命周期看护

售后服务团队:积极响应客户端指令,及时处理现场事宜。与相关团队紧密配合,确保设备长期稳定高效运行,为客户创造更多经济效益。​

 

工厂运营团队:确保设备按质按量如期生产,做好备件库存。为售后服务计划提供有效建议。​

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质量团队:确保设备生产工艺过程符合质量标准。为售后服务团队提供产品质量第一手数据,为提高设备运行可靠性打下坚实基础。​

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项目团队:实时审核设备工艺流程设计及技术迭代情况,为售后服务团队提供技术培训。为客户提供设备安装及建设指导,从根本上实现设备全生命周期看护。​

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PDCA


客户闭环服务

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P-计划:需求响应​

1.1 按现场设备运行数据滚动更新设备保养/维护计划​

1.2 监控设备运行数据,判断运行状态,及时与客户沟通​

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D-实施:实施对策​

2.1 协调工厂运营/工程技术/海外团队等相关部门,对相关问题、客户需求做出对策​

2.2 质量团队在现场对维修给予有力支持,对工艺质量实施把控​

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C-检查:收集反馈

3.1 24小时客服热线,及时接收现场设备运行情况及问题反馈​

3.2 收到客服反馈24小时内,售后团队及时进行内部信息同步及建议搜集​

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D-改善:改善​

4.1 持续与内部各部门及海外售后团队沟通,结合海外售后丰富的服务经验,提高国内售后团队服务质量​

4.1 秉持开放、进取及共赢的态度,听取客户声音,与客户一起探讨方案,分享设备运行状态,努力提高服务质量​


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